La información pública existe. El problema es que casi nadie puede encontrarla, y mucho menos entenderla.
GHASTO es una plataforma web independiente que centraliza los datos de licitaciones y gastos de concellos gallegos y los presenta en lenguaje claro, sin intermediarios y desde cualquier dispositivo.
Mi trabajo en este proyecto es el de Product Designer, realizando el proceso de diseño completo siguiendo la metodología de Design Thinking.
Empatizar
La página web existe y ya está lanzada, por lo que partimos de una base bastante avanzada. De igual forma, al estar en una de sus primeras versiones, hay mucho espacio para crear, mejorar y dirigir el diseño hacia las personas.
Con ayuda de inteligencia artificial, Martín y yo elaboramos y seleccionamos 10 perfiles variados de usuarios que encajaban con el público objetivo de esta plataforma. A partir de ellos, creé personas con las que dar forma a historias y recorridos de usuario.
Así, pude ir priorizando objetivos de diseño, inspirar decisiones de diseño empáticas y pensar en posibles problemas y casos extremos desde los que construir desde el principio.
- Ciudadanos que no saben si el dinero público se gasta bien
- Empresas que no pueden acceder a licitaciones por desconocimiento
- Información dispersa que obliga a contratar intermediarios o asesorías
Oír un rumor
- Escucha comentarios de vecinas en WhatsApp sobre una obra nueva
- Quiere saber si es verdad y cuánto cuesta
- Dislexia leve: necesita textos cortos, tipografía sans-serif espaciada y sin bloques densos desde el primer momento.
- Permitir llegar al dato directamente desde un enlace compartido, sin pasar por la home.
Rosa Varela · Vecina jubilada · eslogan del arquetipo
Definir
En este punto me pregunto: ¿qué necesidades son las más importantes? ¿Cómo abordarlas de forma eficaz y única?
A través de los puntos de dolor de los usuarios y del framework 5W+H, extraje el planteamiento del problema para cada persona definida en la etapa anterior.
Aquí pude ver que los puntos de dolor de Producto y Proceso aparecen en casi todos los arquetipos, lo que confirma que el problema central de GHASTO no es de contenido, sino de acceso, presentación y localización. Tras los planteamientos, generé hipótesis sobre posibles soluciones de diseño para cada persona.
Ciudadanos, empresas, investigadores, políticos y técnicos municipales.
Acceder, entender y usar datos públicos de forma rápida y sin intermediarios, desde cualquier dispositivo.
Al oír un rumor, preparar una oferta, redactar un artículo o en medio de un pleno.
Desde móvil, tablet u ordenador, con conexión buena o limitada.
La información existe pero está dispersa, opaca e inaccesible. Genera desconfianza y exclusión.
Interfaz pública, sin registro, con buscador semántico, lenguaje ciudadano y URLs permanentes.
Si Rosa puede consultar el gasto del concello a través de una interfaz con lenguaje ciudadano, cifras destacadas visualmente y frases cortas sin bloques de texto denso, podrá entender y compartir la información con sus vecinos de forma autónoma, sin necesitar que nadie se la explique, recuperando así su capacidad de participar en la conversación pública.
La información pública existe, pero no es accesible para quienes tienen derecho a usarla.
Preguntas iniciales
Antes de definir la propuesta, respondí dos preguntas: qué hace GHASTO y por qué debería importarle a quien lo usa. Una propuesta de valor tiene que ser breve, clara y directa, y ayudar a identificar en segundos qué ofrece el producto que no ofrece nadie más.
Características y valor por categorías
Listé todas las características y beneficios de GHASTO, y los agrupé en cuatro categorías de valor:
- Tipografía accesible para dislexia
- Diseño mobile-first
- Buscador semántico en lenguaje natural
- Diccionario de términos técnicos
- Carga rápida en móvil
- Resultados inmediatos sin clics extra
- Fuente y fecha junto al dato
- URLs permanentes
Conexión con necesidades de usuario
Crucé esas características con las necesidades reales detectadas en las personas, para asegurarme de que cada una respondía a algo concreto:
Filtro de competencia y valor único
PLACSP, los portales de transparencia municipales y el BOE/BOPG ofrecen acceso a los datos, pero con interfaces técnicas, fragmentadas y sin diseño centrado en el ciudadano. De ahí salió el valor único de GHASTO:
- Punto de entrada único para múltiples concellos, con datos normalizados y comparables.
- Interfaz diseñada para ciudadanos: sin registro, sin jerga, en lenguaje natural.
- Accesibilidad real: mobile-first, rápida, adaptada a dislexia y visión limitada.
"Es el único lugar donde cualquier persona, sin importar su perfil técnico, su idioma o su dispositivo, puede entender en qué gasta su concello, con datos oficiales, en lenguaje claro y sin intermediarios."
Brais Fernández · Técnico municipal · eslogan del arquetipo
Idear
En este momento, ¡entramos en la fase de ideación! A lo largo de esta etapa busqué generar ideas apoyándome en toda la investigación previa y en la competencia, además de en la marca y el tono, que ya venían definidos.
El primer paso fue responder al planteamiento del problema global con una declaración de metas. Para escribirla, pensé en qué hace GHASTO, a quién afecta, por qué afecta positivamente y cómo se mide su éxito.
Lo siguiente fue un estudio completo sobre el alcance de la competencia para identificar problemas de usabilidad ya resueltos o pendientes, revelar lagunas en el mercado y ahorrar tiempo evitando errores que otros ya cometieron.
Este análisis es cíclico y debe repetirse. Para este estudio, combiné la investigación manual directa con apoyo de IA generativa (Claude, de Anthropic) para estructurar, analizar y visualizar los hallazgos.
| Plataforma | Datos gallegos | Lenguaje claro | Mobile-first | Contratación | Acceso libre |
|---|---|---|---|---|---|
| CPG / PLACSP / Xunta | ✓ | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Contratación Abierta | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Gobierto Presupuestos | ✗ | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ |
| Gobierto Contratación | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ | ✗ |
| GHASTO | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Nadie combina contratación de concellos gallegos + lenguaje claro + accesibilidad real + mobile-first. Ese espacio en Galicia está libre y GHASTO puede ocuparlo de forma única. Esto confirma la propuesta de valor que planteé al cierre de la fase anterior: no es una necesidad ya cubierta, sino un hueco real en el mercado.
Carme Estévez · Concelleira de oposición · eslogan del arquetipo
Llegados a este punto, ¡toca comenzar a pensar ideas originales! Combiné la técnica de HMW y de Crazy 8 para generar ideas desde las necesidades reales de cada arquetipo.
Preguntas de ideación con How Might We
HMW ¿Cómo podríamos hacer que compartir un dato por WhatsApp sea tan fácil como hacer una foto?
HMW ¿Cómo podríamos diseñar la experiencia como si fuera la primera vez que alguien la usa, no la milésima?
HMW ¿Cómo podríamos convertir el escepticismo de Alba hacia la política en curiosidad hacia los datos que la afectan directamente?
HMW ¿Cómo podríamos ofrecer un texto citable ya formateado que Carme pueda leer en voz alta directamente?
8 bocetos en 8 minutos con Crazy 8
A partir de los HMW seleccionados, generé 8 bocetos rápidos en 8 minutos, uno por cada pregunta prioritaria. El objetivo no es perfección sino volumen: forzar ideas antes de que el pensamiento crítico las filtre.
De este ejercicio emergieron patrones que ningún competidor ha resuelto.
El dato listo para copiar y citar. No existe en ningún competidor.
No existe en la competenciaConexión emocional con el dato público. Completamente ausente en la competencia.
No existe en la competenciaEscaneas la valla y ves en qué se gasta esa obra. Acceso desde el mundo físico.
No existe en la competenciaEl dato complejo, traducido para cualquier perfil de usuario.
No existe en la competenciaEn este punto, ¡ya tenemos un conjunto importante de ideas clave con las que trabajar!
Prototipar
A pesar de ir comentando cada paso del proceso con Martín, nos reunimos antes de comenzar la fase de prototipado para recapitular y poner en común nuestras visiones. Surgieron ideas muy interesantes: no solo sobre cómo mostrar la información, sino sobre cómo convertir GHASTO en una experiencia personalizada para cada concello.
Punto de inflexión entre ideación y prototipado
Seguimos
diseñando.
Si quieres saber más… ¡estate atento a ghasto.org y a mi portfolio!
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